易安财险、广发银行损害顾客权益 遭银保监会通报

admin 2019年11月08日 6I295x 3867次阅读 查看评论

我国经济网北京11月6日讯 据我国银保监会网站音讯,近来,我国银保监会顾客权益维护局发布2019年第2号通报《关于易安财险、广发银行损害顾客权益事例的通报》,通报了易安财产稳妥股份有限公司和广发银行股份有限公司损害顾客权益的事例。

《通报》指出,2019年6月至8月银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网稳妥消费投诉共266件,占银保监会同期受理互联网稳妥投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题,共触及理赔案子270笔。经查,234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在顾客供给理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,违反了《稳妥法》第二十三条的规则。超期核定的234笔赔案均匀核定时刻55日,其间180笔核定时刻在31-60日,42笔核定时刻在61-90日,7笔核定时刻超越90日,5笔至查询时仍未作出核定。

理赔核定超期限的234笔赔案触及人身险、财产险合计6个险种:触及人身稳妥险种4个,赔案232笔,包含学生儿童住院费用补偿医疗稳妥赔案216笔,个人意外损伤稳妥赔案9笔,恶性肿瘤疾病稳妥赔案6笔,游览集体意外损伤稳妥赔案1笔;触及财产稳妥险种2个,赔案2笔,包含驾驭学员驾考费用补偿稳妥赔案1笔,雇主责任险赔案1笔。

《通报》指出,2012年广发银行依据其内部《私募股权基金(PE)代为推介协作产品计划》,在行内代为推介私募股权基金。该基金于2019年8月到期,呈现账面浮亏且到期无法回收出资本金及收益的状况,引发顾客投诉。

经查,广发银行存在5个方面损害顾客权益的行为:一是未依照监管要求,对客户进行危险承受能力评价。该行无法向监管部门供给该事务推介客户的危险评价资料。二是未依照监管要求,妥善保管推介进程文件资料。该行无法向监管部门供给事务展开期间的相关宣扬单、短信、视频、会议记录等资料。三是在对内部营销人员的相关推介训练资猜中,未提及并剖析基金产品可能对该行以及出资人发生的危险。其间“年化复合收益率:依据基金项目池储藏项目测算,该基金年复合回报率能够到达62%-71%……分红办法:每年可分配利润的90%并进行强制分红”等内容,归于存在诱惑性的表述。四是在准入环节未能严厉实行产品计划相关要求。该行于2012年3月29日审阅经过产品计划,清晰了该行协作组织准入、私募股权基金项目准入等方面的准则。经查,发现该行在协作组织准入及相关私募股权基金产品准入方面未严厉依照产品计划实行。五是在推介环节未依照拟定的产品计划彻底实行相关履职作业。经查,该行未严厉依照产品计划拟定客户经理代为推介操作守则,并实行训练、查核、暗访、检查等责任。

上述两家组织的行为损害了顾客的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利,损害了顾客合法权益。

《通报》要求各银行稳妥组织引起警示,结合“损害顾客权益乱象整治”作业,环绕营销宣扬、产品销售、稳妥理赔等方面损害顾客权益乱象展开自查自纠,严厉依照相关法律法规和监管规则,依法、合规展开经营活动,实在维护顾客合法权益。

附:

我国银保监会顾客权益维护局关于易安财险、广发银行损害顾客权益事例的通报

银保监消保发〔2019〕2号

各银保监局,各政策性银行、大型银行、股份制银行,邮储银行,外资银行,各稳妥集团(控股)公司、稳妥公司,各会管单位:

为坚持监管为民理念,饯别“以人民为中心”的展开思维,实在维护银行稳妥顾客合法权益,现将近期我会经过投诉查询发现的易安财产稳妥股份有限公司、广发银行股份有限公司损害顾客权益事例通报如下:

一、易安财险

2019年6月至8月,我会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网稳妥消费投诉共266件,占我会同期受理互联网稳妥投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题,共触及理赔案子270笔。

经查,234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在顾客供给理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,违反了《稳妥法》第二十三条的规则。超期核定的234笔赔案均匀核定时刻55日,其间,180笔核定时刻在31-60日,42笔核定时刻在61-90日,7笔核定时刻超越90日,5笔至我会查询时仍未作出核定。

理赔核定超期限的234笔赔案触及人身险、财产险合计6个险种:触及人身稳妥险种4个,赔案232笔,包含学生儿童住院费用补偿医疗稳妥赔案216笔,个人意外损伤稳妥赔案9笔,恶性肿瘤疾病稳妥赔案6笔,游览集体意外损伤稳妥赔案1笔;触及财产稳妥险种2个,赔案2笔,包含驾驭学员驾考费用补偿稳妥赔案1笔,雇主责任险赔案1笔。

二、广发银行

2012年,广发银行依据其内部《私募股权基金(PE)代为推介协作产品计划》,在行内代为推介私募股权基金。基金于2019年8月到期,呈现账面浮亏,且到期无法回收出资本金及收益的状况,引发顾客投诉。

经查,广发银行存在5个方面损害顾客权益的行为:一是未依照监管要求,对客户进行危险承受能力评价。该行无法向监管部门供给该事务推介客户的危险评价资料。二是未依照监管要求,妥善保管推介进程文件资料。该行无法向监管部门供给事务展开期间的相关宣扬单、短信、视频、会议记录等资料。三是在对内部营销人员的相关推介训练资猜中,未提及并剖析基金产品可能对该行以及出资人发生的危险。其间“年化复合收益率:依据基金项目池储藏项目测算,该基金年复合回报率能够到达62%-71%……分红办法:每年可分配利润的90%并进行强制分红”等内容,归于存在诱惑性的表述。四是在准入环节未能严厉实行产品计划相关要求。该行于2012年3月29日审阅经过产品计划,清晰了该行协作组织准入、私募股权基金项目准入等方面的准则。经查,发现该行在协作组织准入及相关私募股权基金产品准入方面未严厉依照产品计划实行。五是在推介环节未依照拟定的产品计划彻底实行相关履职作业。经查,该行未严厉依照产品计划拟定客户经理代为推介操作守则,并实行训练、查核、暗访、检查等责任。

上述两家组织的行为严峻损害了顾客的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利,损害了顾客合法权益。各银行稳妥组织要引起警示,结合“损害顾客权益乱象整治”作业,环绕营销宣扬、产品销售、稳妥理赔等方面损害顾客权益乱象展开自查自纠,严厉依照相关法律法规和监管规则,依法、合规展开经营活动,实在维护顾客合法权益。

我国银保监会顾客权益维护局

2019年11月6日

来历:我国经济网

« 上一篇 下一篇 » admin原创文章,转载请注明出处! 标签:

说两句吧:

必填

选填

选填

控制面板
您好,欢迎到访网站!
  查看权限
网站分类
搜索
最新留言
    文章归档
      网站收藏
      友情链接
      • RainbowSoft Studio Z-Blog
      • 订阅本站的 RSS 2.0 新闻聚合